5 indicadores para medir el engagement del cliente

Cómo medir el engagement o el grado de fidelización del cliente es uno de los quebraderos de cabeza que puedes tener, por eso en este post te cuento cuáles son los 5 indicadores que utilizo para medir el grado de fidelización de mis clientes. Ya te he contado en otras ocasiones que es más sencillo (y barato) fidelizar a tu cliente para que vuelva a comprar que captar clientes nuevos, pero para ello tienes que conseguir que tus clientes disfruten de experiencias memorables con tu producto/servicio, ya sea a la hora de captar nuevos clientes o de fidelizarles. En este post ...

¿Quieres captar clientes nuevos? Enseña lo que sabes

Acabas de empezar con la transformación digital de tu empresa y te surgen las primeras dudas: ¿Cómo empiezo a captar clientes nuevos ahora que ya tengo una página web? Porque hasta ahora lo tenías controlado, sabías como llegar a tu cliente, cuando hacerlo y el tiempo y las acciones que necesitabas realizar para conseguir la compra, pero ahora tienes un nuevo embudo de ventas y ya no sabes cómo abordarlo. (más…)

Fidelización de clientes: 7 estrategias de éxito para tu negocio

Voy a contarte algunas estrategias de fidelización de clientes que impactarán directamente en tu cuenta de resultados. ¿Por qué? Pues porque según un estudio de la escuela de negocios de Harvard, si consigues que aumentar en un 5% los clientes que se queden más tiempo contigo, tus beneficios aumentarán entre el 25% y el 95%. Siendo así, parece importante conocer cómo fidelizar a los clientes. (más…)

Por qué compran los clientes

Una de las preguntas que más se repiten en la cabeza de cualquiera que tenga o sea responsable de un negocio es por qué compran los clientes. En otras ocasiones, he escrito sobre conseguir clientes e incluso sobre qué, cómo, cuando y donde compran tus clientes, así que ya tocaba hablar acerca de por qué el cliente se decide por un producto y no por otro. (más…)

Captar clientes en internet – Qué, cómo, dónde y cuándo compran tus clientes

Finalmente te has convencido que tienes que captar clientes en internet para que tu negocio pueda seguir creciendo y no muera. Ahora vienen las grandes dudas, como en la canción (estoy romántico hoy): ¿y cómo es él? ¿en que lugar te compra a ti? ¿a que dedica su tiempo libre? ¿Cómo llego a él y qué hago para que no se vaya? Esta última no formaba parte de la canción, pero también es un interrogante que hay que despejar. (más…)

Regalos de Navidad para captar clientes en Internet

  Ha llegado la Navidad y seguro que tu familia te está sondeando sobre lo que te gustaría que te regalaran este año. Tienes pendiente con tu negocio lanzarte al mundo digital, vender a clientes en internet, pero no sabes como o te resulta complicado. Este año te voy a dar algunas ideas de regalos diferentes para captar clientes en internet y transformar tu negocio o ayudar a alguien que esté pensando en hacerlo. (más…)

Cómo influye la imagen corporativa en la experiencia del cliente

En algunas ocasiones he hablado sobre la importancia que tiene la experiencia del cliente para que vuelva a comprarnos. En ese sentido, una parte fundamental del impacto que tienes sobre el cliente es la imagen corporativa de tu negocio. Sobre este tema he estado charlando con Fabiana Estévez, que es diseñadora gráfica, web y publicitaria y ella misma dice que ha conseguido unir en la comunicación visual su pasión y su profesión. Te dejo la charla, que me parece puede interesarte. Derechos de fotos de Fotolia (más…)

La Innovación disruptiva mejora la experiencia del cliente

He pasado unos días en Londres, no conocía la ciudad, y lo que más me ha sorprendido, entre otras muchas cosas y a parte de lo cosmopolita que es, ha sido cómo aplican la innovación disruptiva para mejorar la experiencia del cliente, demostrando que es directamente proporcional al incremento de las ventas. Sino te lo crees, pregúntale a Apple. Esta ha sido su estrategia durante muchos años y no le ha ido mal.   (más…)